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Titel
Text copied to clipboard!Manager für Kundenerfahrung
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten und erfahrenen Manager für Kundenerfahrung, der unser Team verstärkt und die Verantwortung für die kontinuierliche Verbesserung der Kundenzufriedenheit übernimmt. In dieser Rolle sind Sie dafür zuständig, die Kundenerlebnisse über alle Kontaktpunkte hinweg zu analysieren, zu optimieren und nachhaltig zu verbessern. Sie arbeiten eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um sicherzustellen, dass alle Aspekte der Kundeninteraktion den höchsten Qualitätsstandards entsprechen.
Als Manager für Kundenerfahrung entwickeln Sie Strategien und Maßnahmen, um die Kundenbindung zu stärken und die Kundenzufriedenheit langfristig zu erhöhen. Sie analysieren Kundenfeedback, identifizieren Verbesserungspotenziale und setzen gezielte Maßnahmen zur Optimierung der Kundenerlebnisse um. Dabei nutzen Sie moderne Analysetools und Methoden, um Kundenbedürfnisse und -erwartungen genau zu verstehen und darauf basierend innovative Lösungen zu entwickeln.
Sie sind verantwortlich für die Entwicklung und Implementierung von Schulungsprogrammen für Mitarbeiter, um sicherzustellen, dass alle Teammitglieder über die notwendigen Fähigkeiten und Kenntnisse verfügen, um exzellente Kundenerlebnisse zu gewährleisten. Darüber hinaus überwachen Sie kontinuierlich die Effektivität der implementierten Maßnahmen und passen diese bei Bedarf an.
Ein weiterer wichtiger Bestandteil Ihrer Tätigkeit ist die enge Zusammenarbeit mit dem Marketing- und Vertriebsteam, um sicherzustellen, dass die Kundenerfahrung konsistent und positiv gestaltet wird. Sie unterstützen bei der Entwicklung von Kommunikationsstrategien und Kampagnen, die auf die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden abgestimmt sind.
Sie erstellen regelmäßig Berichte und Präsentationen für die Geschäftsleitung, um den Fortschritt und die Ergebnisse Ihrer Maßnahmen transparent darzustellen. Dabei legen Sie besonderen Wert auf datenbasierte Entscheidungen und klare, nachvollziehbare Kennzahlen.
Als idealer Kandidat verfügen Sie über ausgeprägte analytische Fähigkeiten, eine hohe Kundenorientierung und exzellente Kommunikationsfähigkeiten. Sie sind in der Lage, komplexe Sachverhalte verständlich aufzubereiten und überzeugend zu präsentieren. Ihre Arbeitsweise zeichnet sich durch Eigeninitiative, Kreativität und eine lösungsorientierte Denkweise aus.
Wir bieten Ihnen eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld, in dem Sie Ihre Ideen und Erfahrungen aktiv einbringen und umsetzen können. Sie profitieren von einer offenen Unternehmenskultur, attraktiven Weiterbildungsmöglichkeiten und einer langfristigen Perspektive in einem erfolgreichen Unternehmen.
Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellente Kundenerlebnisse haben und aktiv dazu beitragen möchten, die Zufriedenheit unserer Kunden nachhaltig zu steigern, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Analyse und Optimierung der Kundenerlebnisse entlang aller Kontaktpunkte
- Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Auswertung von Kundenfeedback und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
- Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen zur Sicherstellung einer konsistenten Kundenerfahrung
- Entwicklung und Durchführung von Mitarbeiterschulungen zur Verbesserung der Kundeninteraktion
- Überwachung und Bewertung der Effektivität implementierter Maßnahmen
- Erstellung von Berichten und Präsentationen für die Geschäftsleitung
- Unterstützung bei der Entwicklung kundenorientierter Marketing- und Kommunikationsstrategien
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Marketing oder vergleichbare Qualifikation
- Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Kundenerfahrung oder Kundenservice
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Erfahrung im Umgang mit Analysetools
- Exzellente Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
- Hohe Kundenorientierung und ausgeprägtes Verständnis für Kundenbedürfnisse
- Erfahrung in der Entwicklung und Durchführung von Mitarbeiterschulungen
- Eigeninitiative, Kreativität und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie definieren Sie eine exzellente Kundenerfahrung?
- Welche Methoden nutzen Sie, um Kundenfeedback effektiv auszuwerten?
- Können Sie ein Beispiel für eine erfolgreiche Maßnahme zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit nennen?
- Wie gehen Sie mit negativem Kundenfeedback um?
- Welche Erfahrungen haben Sie in der Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Optimierung der Kundenerfahrung?
- Wie messen Sie den Erfolg Ihrer Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenerfahrung?
